6月30日，據中國之聲《央廣新聞》報道，今后，居民若要把硬幣兌換成紙幣，不再需要取號排隊到柜臺辦理了。來自人民銀行的消息，已引進全國首臺硬幣存款兌換一體機。

　　其實，老百姓拿著硬幣到銀行存款，雖然麻煩，銀行也應熱情接待、真誠服務。畢竟，硬幣也是民眾的血汗錢，更是執行流通職能的正規貨幣。況且按照相關法律法規，銀行也無權拒絕市民兌換硬幣的要求。

　　可在實際操作中，由于存硬幣需耗費大量的人力和時間成本，很多銀行還是忽略和削減了這項服務職能，要么對待硬幣儲戶拒不接待，于是發生了“發工資也犯愁十斤硬幣領回家”、“水果商積攢10斤硬幣銀行稱人手不足拒兌換”的尷尬情景；要么對小額硬幣服務非常冷淡等。銀行應該提供的熱情、耐心、真誠和無微不至等內涵，打了很多折扣。為此，輿論一再批評銀行，收費項目增加了，收費規則與國際接軌了，服務內涵卻沒能與國際接軌。因此，銀行盡量滿足群眾的 “硬幣需要”、采取多種“便民”做法，也是挽救在公眾心目中負面形象的正確做法。

　　從這個角度認識的硬幣存款兌換一體機，雖然他們給儲戶提供的僅僅是一種“機械服務”，卻是一種寶貴的觀念進步。作為服務部門的銀行盡可能為儲戶提供服務升級，增強便民程度，盡可能做好應該承擔的經濟責任以及社會道義，也應是銀行業發展的一個重要構成�！皟Υ嬗矌拧敝�類的小事情做好了，銀行的職業形象和滿意指數就能得到大幅提高。尤其是硬幣存款兌換一體機思維，面對硬幣儲存難題，南京這家銀行沒有一味強調自己的時間成本和困難，對客戶加以推諉阻攔，而是努力挖掘、開闊思路，人力不能解決的，就通過高科技手段來解決，努力讓“硬幣難題”得到迎刃而解。這種民本思維、便民思路，凸顯了銀行的服務本色，提升了銀行的服務質量。社會在發展，民眾會產生很多新的需要，面對這些新難題，如果服務行業包括銀行業認真對待了，民本意識和便民意識增強了，就完全可以解決這些所謂的難題。硬幣存款兌換一體機提供的就是這樣一種寶貴的思維。

　　“窮人銀行家”、2006年諾貝爾和平獎得主、孟加拉國格萊珉銀行創始人穆罕默德·尤努斯認為，金融機構在追求利潤的同時，也應該承擔社會責任以及經濟義務，真心誠意幫助貧困者，這就是穆罕默德·尤努斯最核心的理念�！案F人銀行家”理念也很受國內銀行業的關注。解決好民眾的硬幣難題，承擔更多經濟責任和社會道義，也可以說是“窮人銀行家”理念的延伸拓展。

　　各行各業，尤其是銀行業，應該多借鑒南京這家銀行的經營思路，努力挖掘和反思自身的服務方面距離民眾的需要還有哪些距離，通過努力挖掘服務內涵，科技幫扶，讓銀行的服務質量和服務細節更上層樓。